杨香:用听得见的微笑温暖人心

“我是一名平凡的收费员,但我清楚的知道任何时候我的工作都是有价值的,我以这份职业为荣。”这是贵州省公路开发有限责任公司铜仁营运管理中心坝盘站收费员杨香所说的话。

1989年8月出生的杨香2015年2月进入高速行业,虽然学历并不高,但却在工作的时候表现出异于常人的勤奋和踏实。参加工作以来,总是以路为家,以职业为荣,挥洒青春,燃烧激情,努力工作,默默奉献。三年多的日日夜夜,始终坚守“用甜美声音,传递真情服务,用温馨笑容,化解旅途疲惫”工作理念,细心解答司乘人员的询问,耐心说服闯关的司机,热情帮助受困的旅客,用自己的一言一行为每一位司乘送上祝福和温暖,多次被评为微笑之星和站上礼仪老师。

换位思考 贴心温馨服务美

作为一名合格的收费员,特别是一名合格的高速收费员,角色转换思考必不可少。空余时间,杨香经常站在司乘人员的角度去看待问题,寻找最佳服务方式。日常工作中,对很着急,脾气火爆的司乘人员,经常微笑着致歉,即便是对部分人员的不理解甚至是责骂,也会一遍遍耐心解释,直到满意为止。一次,一辆小车满载家人和小孩,在收费站出口处例行检查,被交警发现驾驶员所持驾照为非法购买,处理过程中,驾驶员及家人不理解,不配合,在站台处互相指责谩骂,小孩在车辆进出口处无人看管,见此情况,杨香急忙将小孩带至安全地带,微笑着向司机及其家人解释。“你什么东西!你有什么权力……”司机破口大骂,还冲出人群准备打人,面对委屈,倔强的她仍坚持着微笑予以解释,并努力站在小孩子的角度帮助化解。最终,事情得以解决,司机及家人对她作出了真诚的道歉。

“我想,我受了点儿委屈,可最后还是换来了他们的理解和赞誉,值!”事后,面对朋友的不理解,杨香总是笑着予以解释。

乐于助人 善待他人奉献美

日常工作中,杨香时时在想,虽然工作平凡,但平凡中却洋溢着青春和力量;虽然工作普通,但普通中充盈着才华和智慧。通过微笑,她和站台的兄弟姐妹们不断将贴心的服务送到司乘人员的身边,让出行人员感受到亲情般的温暖。一次冬天,透过收费站窗口,杨香看到一个步伐蹒跚的老人在高速公路上走着,心想“这人是谁啊,怎么独自走上了高速”,便快步走出岗亭,向老人跑去。把人领到安全地带后,第一时间递给老人一杯热水和一个面包,耐心地询问其相关情况。原来,老人为铜仁人,在温州打工,回家时被人骗光钱财,手机也被盗走,一时找不着回家路,便沿着高速公路行走,打算在收费站路口处寻求帮助,得知情况后,立即用自己的手机帮忙拨通了其家人电话,联系到了他的家人。家人们赶到收费站,看到老人安然无恙,还得到良好的照顾,一个劲儿地对她表示感谢。

“看到你们团聚,我也高兴呢,这事搁谁都会这么做的。”面对感激,杨香谦虚而又腼腆地说道。

文明服务 心热似火爱心美

2017年12月8日凌晨零点33分许,坝盘收费站的收费班正直交接班时,一辆四型货车需从收费站82加宽车道下站,可是车头刚过地磅就熄火停在了那里,几分钟过去后,该车依旧没有驶入车道。货车司机跑到收费站口说道:“同志,我的车坏了,打不着火了,我需要找救援车帮忙。”了解情况后,杨香立即与班长沟通,寻找解决方法。这时,接班人员的到来让她想到了一个主意,“这车能否推出站?”问清楚车身的重量后,立即告诉司机说:“师傅您稍等一下,我们组织下人看能不能帮你把车推出站,您别着急”。把情况通报给收费班长后,班长立即组织待岗人员到车道上尝试推车,在班组人员的齐心协力推动下,货车终于推出了车道。行驶中,货车也跟着打着了火,师傅很开心,对大家连声道谢:“今天多亏你们了,太感谢了!要不是你们的帮忙,今天怕是要在这里过夜了。”

“没事,这是我们应该做的。”在货车司机的一再感谢声中,杨香和班组人员展现出了坝盘站收费员的良好风尚,赢得了社会广泛赞誉,再次擦亮了“窗口”形象。

一丝不苟 坚守原则敬业美

“杨香同志工作仔细、认真、负责,不但执行力强,而且工作配合态度也很好,能够主动的协调其他同事工作,处理事情有条不紊,受到同事们的一致好评,也很好的树立了我们高路公司的良好形象……。”说起杨香,坝盘站站长朱禹湘总有说不完的话。

一年365天,杨香早已习惯了早出晚归,习惯了风吹雨打,尽管很辛苦,但一想到收费人员的工作职责,立刻就来了精神。一次深夜,一辆货车准备驶离高速,驾驶员自称车上拉的是红薯和小白菜。根据规定,运输鲜活农产品货车不收费,但必须要对符合免费政策的鲜活农产品车辆进行查看及拍照验证,但驾驶员坚称里面装的是红薯和小白菜,不用查看。这时,一向“好打招呼”的她却异常固执,坚持要对货物进行全面检查,当驾驶员把箱子打开时,发现所谓的红薯大部分为雪莲果,小白菜大部分为新鲜烟叶。对此行为,杨香非常气愤,但仍面带微笑做司机的思想工作,哪知司机情绪突然激动起来,说什么也不配合过磅,杨香只好耐下性子、放平语气,继续跟司机沟通、解释,半个小时以后,司机终于同意照章缴费。

严于律己 自定标准进取美

“在我们收费站,一个班次下来,每人平均文明服务一千多次,而且每次文明服务都要在规定的时间内做到‘两点头、两转体、微笑始终如一。’有时,我也会感到累,可我更会想到工作职责、领导期望、司乘需要和行业形象。对我而言,工作不仅是生存的手段,更是人生的基石、青春的希望。我觉得,只要用心工作,我的人生就是充实、有意义的,我的微笑在司乘眼中就是最可爱的。”面对笔者,杨香是这么说的,也是这么做的。

工作中,为更好地做好服务,杨香苦练基本功,自定工作标准“八个要。”要求自己一是要做到对收费工作认真负责,对业务技能精益求精,乐观向上做好自己分内之事;二是要用一种恭敬认真的态度工作,勤奋努力,不偷懒,不断发现自己的不足并改善,不断超越自我,不沾清怕重,挑肥拣瘦,做到在岗一分钟,尽心六十秒;三是要遵守国家法律法规和公司规章制度;四是收费时要佩戴好上岗证并做到文明收费,遇胡搅蛮缠者要用热情和耐心感化;五是要认真执行通行费征收标准,秉公执法,忠于职守,自觉接收司乘及领导的监督;六是要团结协作,开动脑筋,用心发现问题及解决问题,不断提高服务质量;七是在对票据、钱财方面要做到绝对廉政;八是要有高尚的道德情操和价值追求及严格的自我约束。      

任劳任怨 默默付出心态美

“我收获着成长,也收获着幸福,每当为司乘人员解决一个问题,我的胸中就会生发无限的自豪;每当听到一句由衷的感谢时,我的内心就会泛起幸福的浪花……。”翻开杨香的工作笔记本,温馨的话语无不时时刻刻彰显着最美路姐正用听得见的微笑温暖他人的点点滴滴。

说到收费员,很多人都会觉得:不就是收钱吗?能有多难?是个人都能干!话是这么说,可只有真正干上这一行的人,才能品尝出其中的酸甜苦辣。收费工作苦,顶风雪,熬酷暑,夏天蚊虫叮咬,冬天冰冻“骚扰”,还得经常饱受刺耳的噪音、呛人的尾气。发卡、打票、收钱,一天又一天,一年又一年,不断在岗亭里重复着单调的流程,甚至还得忍受着部分司乘人员的不理解、不配合,强颜欢笑。在三年多的工作时间里,杨香用青春抒写激情,用奉献诠释自我,用对工作和生活的热情告诉我们,她最美的青春,正尽情地抛洒在收费员这个平凡而伟大的岗位上。(肖锐)